Dịch vụ không trò chuyện: Xu hướng chăm sóc khách hàng mới ở Nhật Bản

Chợ giá – Ở Nhật Bản, ngày càng có nhiều dịch vụ đang đáp ứng nhu cầu này, đặc biệt là trong các ngành nghề như làm tóc, mua sắm, và ăn uống. Đây là xu hướng “dịch vụ không trò chuyện” (kaiwa nashi), giúp khách hàng tận hưởng những phút giây thư giãn, không bị ràng buộc bởi những cuộc trò chuyện xã giao không mong muốn.

Dịch vụ cắt tóc không trò chuyện 

Một trong những nơi đi tiên phong trong xu hướng này là Hair Works Credo, một tiệm làm tóc nằm ở Phường Setagaya, Tokyo. Tại đây, khách hàng có thể lựa chọn ba cấp độ dịch vụ, từ “nói chuyện bình thường”, “nói ít hơn” đến “không nói chuyện”. 

Chủ tiệm là Takahiro Noguchi chia sẻ rằng dịch vụ không trò chuyện lần đầu được giới thiệu vào năm 2014, sau khi ông vô tình đọc được một bài báo về “chiếc ghế yên tĩnh” ở Anh Quốc.

Ban đầu, ông Noguchi nghĩ rằng dịch vụ này sẽ chủ yếu phục vụ những người hướng nội hoặc những người gặp khó khăn trong giao tiếp. Tuy nhiên, sau một thời gian, ông nhận thấy rằng rất nhiều khách hàng chọn lựa dịch vụ im lặng chỉ đơn giản vì họ muốn tận hưởng một ngày yên tĩnh. 

Hiện nay, khoảng 60% khách hàng tại Hair Works Credo lựa chọn dịch vụ im lặng ở mức độ ít nói hoặc hoàn toàn không nói chuyện. Một số khách hàng tận dụng thời gian này để sử dụng điện thoại, làm việc trên laptop, hoặc chỉ đơn giản là lắng nghe tiếng kéo cắt tóc thư giãn.

Một cuộc khảo sát gần đây của Học viện Hot Pepper Beauty cho thấy 52,9% trong số 2.000 người tham gia khảo sát cho biết họ thích ngồi im lặng khi đi cắt tóc thay vì trò chuyện xã giao. 

Khi mua sắm trở thành một trải nghiệm yên tĩnh

Không chỉ dừng lại ở các tiệm làm tóc, xu hướng dịch vụ không trò chuyện còn lan rộng ra các cửa hàng bán lẻ. Urban Research, một trong những chuỗi cửa hàng thời trang lớn ở Nhật Bản, đã áp dụng một hệ thống giúp khách hàng có thể mua sắm mà không cần phải tương tác nhiều với nhân viên. Khi vào cửa hàng, khách hàng có thể chọn giỏ đựng đồ màu xanh, biểu thị rằng họ không muốn nhân viên tiếp cận hay giới thiệu sản phẩm.

Theo thống kê, khoảng 10% khách hàng tại Urban Research sử dụng giỏ màu xanh này. Sự thuận tiện và sự tôn trọng không gian cá nhân đã giúp dịch vụ này nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng, đặc biệt là những người không thích bị làm phiền khi mua sắm.

Ẩm thực yên tĩnh: Kura Sushi và những bữa ăn không cần giao tiếp

Dịch vụ không trò chuyện cũng đã được áp dụng thành công trong ngành ẩm thực. Kura Sushi – chuỗi nhà hàng sushi nổi tiếng tại Nhật Bản, cung cấp dịch vụ Smart Kura Sushi, cho phép khách hàng tự chọn món, thanh toán và kiểm tra hóa đơn hoàn toàn qua điện thoại di động, giúp hạn chế tối đa sự giao tiếp trực tiếp với nhân viên. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm nhân lực mà còn đáp ứng nhu cầu của những thực khách muốn có một trải nghiệm ăn uống yên tĩnh, không bị làm phiền bởi những cuộc trò chuyện.

Dịch vụ này đã trở thành một điểm sáng trong thời kỳ đại dịch, khi mà tiếp xúc xã hội cần được hạn chế. Tuy nhiên, sau khi dịch bệnh qua đi, dịch vụ này vẫn tiếp tục thu hút khách hàng nhờ vào sự thuận tiện và sự tôn trọng không gian riêng của mỗi người. 

Lý do đằng sau xu hướng dịch vụ không trò chuyện

Vậy tại sao dịch vụ không trò chuyện lại trở nên phổ biến như vậy tại Nhật Bản? Theo các chuyên gia tâm lý, sự gia tăng này có thể xuất phát từ những yếu tố văn hóa và xã hội. Trong một xã hội mà sự giao tiếp xã hội luôn được coi trọng, những người hướng nội thường cảm thấy mệt mỏi và căng thẳng khi phải liên tục tham gia vào các cuộc trò chuyện, đặc biệt là trong những tình huống mà họ không mong muốn.

Ngoài ra, công nghệ ngày càng phát triển cũng góp phần tạo ra một môi trường thuận lợi cho dịch vụ không trò chuyện. Với sự tiện lợi của các ứng dụng di động và các hệ thống tự động, khách hàng có thể dễ dàng hoàn thành các giao dịch mà không cần phải tương tác trực tiếp với nhân viên. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang đến cảm giác thoải mái và tự do hơn cho khách hàng.

Có thể thấy, dịch vụ không trò chuyện đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại tại Nhật Bản. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao về không gian cá nhân, các dịch vụ này chắc chắn sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển mạnh mẽ trong tương lai.