Commonwealth Úc hủy bỏ kế hoạch tính phí rút tiền mặt sau làn sóng phản đối 

Chợ giá – Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng lớn nhất của Úc, đã quyết định hủy bỏ kế hoạch áp dụng phí rút tiền mặt tại các chi nhánh và qua điện thoại chỉ một ngày sau khi công bố chính sách này. Quyết định này được đưa ra sau khi gặp phải sự chỉ trích mạnh mẽ từ dư luận và chính phủ, đồng thời làm dấy lên những lo ngại về tác động của chính sách này đối với khách hàng, đặc biệt là vào thời điểm cuối năm khi áp lực chi phí sinh hoạt đang gia tăng.

Lý do hủy bỏ chính sách phí rút tiền 

Theo kế hoạch ban đầu, CBA dự định áp dụng một khoản phí rút tiền hỗ trợ trị giá 3 đô la Úc (khoảng 1,92 đô la Mỹ) đối với các giao dịch rút tiền tại chi nhánh, bưu điện và qua điện thoại cho một số tài khoản nhất định. Mục tiêu của ngân hàng là giảm chi phí và khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số. 

Tuy nhiên, chính sách này ngay lập tức nhận được sự phản đối từ phía công chúng và các cơ quan chức năng, dẫn đến việc ngân hàng phải hủy bỏ kế hoạch chỉ sau một ngày công bố.

Ông Angus Sullivan – Giám đốc điều hành bộ phận bán lẻ của CBA, đã đưa ra lời xin lỗi trong một tuyên bố chính thức, thừa nhận rằng ngân hàng “đã không làm tốt việc truyền đạt thay đổi này đến khách hàng.” 

Ông cũng nhấn mạnh rằng CBA nhận thức được tác động của bất kỳ sự thay đổi nào đối với các khoản phí và lệ phí vào thời điểm này trong năm, đặc biệt khi khách hàng đang đối mặt với áp lực chi phí sinh hoạt gia tăng.

Phản ứng từ chính phủ và dư luận 

Chính phủ Úc, qua lời Bộ trưởng Tài chính – Jim Chalmers, đã ngay lập tức chỉ trích chính sách này, cho rằng các khoản phí rút tiền được đề xuất là “không thể chấp nhận được.” Bộ trưởng Chalmers nhấn mạnh rằng người dân đã phải đối mặt với đủ khó khăn trong cuộc sống, và không ai cần phải gánh thêm chi phí này, đặc biệt trong dịp Giáng sinh. 

Ông cho biết, ngay sau khi nhận được phản ánh, ông đã có cuộc thảo luận với Tổng giám đốc CBA, Matt Comyn, và Chính phủ đã yêu cầu ngân hàng xem xét lại quyết định của mình.

Chalmers cho biết thêm: “Mọi người đã làm đủ khó khăn rồi, họ không cần điều này vào dịp Giáng sinh hay bất kỳ thời điểm nào khác,” và ông bày tỏ sự hoan nghênh đối với quyết định xem xét lại của Ngân hàng Commonwealth.

Biện pháp khắc phục của ngân hàng 

Dù phải đối mặt với sự chỉ trích mạnh mẽ, CBA đã đưa ra các biện pháp nhằm giảm thiểu tác động của chính sách này đối với khách hàng. Thay vì áp dụng phí rút tiền, ngân hàng quyết định chuyển 90% khách hàng bị ảnh hưởng sang các tài khoản có mức phí hàng tháng thấp hơn. Đối với 10% khách hàng còn lại, ngân hàng sẽ tạm dừng việc chuyển đổi và sẽ thảo luận với họ về các lựa chọn tài khoản khác phù hợp hơn.

Các chuyên gia tài chính nhận định đây là một động thái tích cực từ phía CBA trong việc điều chỉnh chính sách sau khi gặp phải sự phản đối mạnh mẽ. Đây cũng là một bài học về tầm quan trọng của việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cộng đồng trước khi thực hiện các thay đổi quan trọng trong chính sách dịch vụ.

Bối cảnh thị trường Úc và xu hướng tương lai 

Việc CBA quyết định hủy bỏ kế hoạch thu phí rút tiền cũng phản ánh xu hướng rộng hơn trong ngành ngân hàng Úc. Các ngân hàng lớn ở quốc gia này đang đối mặt với sự giám sát ngày càng chặt chẽ của chính phủ và công chúng, đặc biệt là khi xu hướng sử dụng tiền mặt giảm dần và các giao dịch kỹ thuật số ngày càng phổ biến. 

Trong bối cảnh này, các ngân hàng đang tìm cách giảm chi phí hoạt động thông qua việc giảm số lượng chi nhánh vật lý, đồng thời khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và điện thoại.

Tuy nhiên, sự phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng đối với việc thu phí rút tiền là một lời nhắc nhở rằng, dù công nghệ có phát triển đến đâu, việc duy trì một mức độ tiếp cận và công bằng trong các dịch vụ ngân hàng vẫn rất quan trọng. 

Chính phủ và các tổ chức tài chính cần phải tìm cách cân bằng giữa việc tối ưu hóa chi phí và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong những thời điểm kinh tế khó khăn.